医疗纠纷投诉流程及处理程序

医疗纠纷投诉流程及处理程序

1、出现医患纠纷，经科内解释方不能接受的，应告知患方到医教科反映情况（投诉电话：）。双休日、节假日、夜间值班可投诉到总值班处(总值班电话：）。

　　2、医教科负责接待来访者，耐心听取患方意见，详细纪录纠纷经过。总值班接受的投诉，能够当班解决的，应立即给与解决。对于不能立即解决的，在总值班登记本上做好记录，反馈给医教科。

　　3、事实清楚，医方行为未有违反卫生法律法规、诊疗常规及医院规章制度的，相关工作人员予以解释，事实不清及医患双方存在有争议的，通知相关科室和有关责任人进行调查核实。

　　4、相关科室接到医疗纠纷调查通知后必须认真调查分析。将结果反馈给医教科。

　　5、如涉及重大的纠纷，医务科将调查结果上报，经院专家委员会讨论分析，并最终形成书面答复。

　　6、医务科负责将院方讨论结果及处理意见告知患方。

　　7、患者或家发索赔金额超过壹万元的，根据瑞安市政府有关规定，瑞安市医调会调解处理。

　　8、经协商处理形成协议的，签署协议书。经过协商不能达成一致意见的，告知患者通过医疗事故技术鉴定、市医调会、卫生行政调解或诉讼途经。